REGOLAMENTO PROGRAMMA LOYALTY BLUSERENA “STAY”
Il Programma Loyalty Bluserena “Stay” (di seguito il “Programma”) è promosso da Bluserena S.p.A. Unipersonale e consente ai clienti iscritti (i “Membri”) di accedere a vantaggi e benefici esclusivi.
Le presenti condizioni integrano le Condizioni Generali di Soggiorno Bluserena.
- ARTICOLO 1 – ADESIONE AL PROGRAMMA
- ARTICOLO 2 – MECCANISMO DEL PROGRAMMA
- I PIN
- ARTICOLO 3 – PARTECIPANTI
- ARTICOLO 4 – ACCUMULO DEI PIN
- CONVERSIONE PIN
- ESCLUSIONI
- ARTICOLO 5 – UTILIZZO DEI PIN
- ARTICOLO 6 – VALIDITÀ DEI PIN E REWARDS
- ARTICOLO 7 – LIVELLI (TIERS)
- LIVELLO “STAY FOR LIFE”
- ARTICOLO 8 – VANTAGGI
- ARTICOLO 9 – SOSPENSIONE
- ARTICOLO 10 – MODIFICHE
- ARTICOLO 11 – PRIVACY
- ARTICOLO 12 – BONUS DI BENVENUTO
- ARTICOLO 13 – CONVERSIONE DAL PRECEDENTE PROGRAMMA LOYALTY
- ARTICOLO 14 – CESSAZIONE
- ARTICOLO 15 – LEGGE APPLICABILE
- ARTICOLO 16 – CONTATTI E ASSISTENZA
ARTICOLO 1 – ADESIONE AL PROGRAMMA
La partecipazione è gratuita ed è contestuale alla registrazione all’App Bluserena. Ogni Membro può disporre di un solo account.
ARTICOLO 2 – MECCANISMO DEL PROGRAMMA
Il Programma si basa su:
– Pin (punti fedeltà)
– Livelli (Tiers)
I PIN:
– sono accreditati al termine del soggiorno
– non hanno valore monetario
– non sono trasferibili tra Membri, salvo diversa previsione del Programma
– non sono convertibili in denaro o altri valori
– hanno validità di 3 anni
Il Livello è determinato su base rolling di 12 mesi.
ARTICOLO 3 – PARTECIPANTI
Il Programma è riservato a persone fisiche maggiorenni.
I Pin e i Livelli sono attribuiti all’intestatario della prenotazione, anche nel caso di prenotazioni relative a più camere.
ARTICOLO 4 – ACCUMULO DEI PIN
– I Pin sono attribuiti esclusivamente ai Membri iscritti al Programma prima o durante il soggiorno.
– Non è previsto il riconoscimento retroattivo dei PIN per iscrizioni effettuate successivamente al check-out.
– Sono considerate idonee le prenotazioni effettuate tramite il sito ufficiale www.bluserena.it, sia direttamente dal cliente sia tramite agenzie di viaggio o attraverso il servizio di prenotazione telefonica Bluserena.
– I Pin sono riconosciuti al termine del soggiorno, sulla base della spesa sostenuta per i servizi idonei e in funzione del Livello del Membro.
– Ai fini dell’attribuzione dei Pin, il Membro deve utilizzare lo stesso indirizzo e-mail in fase di prenotazione, registrazione all’App ed eventuale comunicazione in fase di check-in. In assenza di corrispondenza tra i dati, Bluserena non garantisce la corretta attribuzione dei Pin.
– Bluserena non potrà essere ritenuta responsabile per mancati o errati accrediti derivanti da dati incompleti o non corretti forniti dal Membro o da disallineamenti nei sistemi di prenotazione non imputabili a Bluserena.
CONVERSIONE PIN
I Pin sono attribuiti in misura proporzionale alla spesa sostenuta per i soggiorni idonei e variano in funzione del Livello del Membro.
In particolare, per le prenotazioni effettuate direttamente con Bluserena, l’accumulo è pari a 10 Pin per ogni euro di spesa per i livelli Silver e Gold, 13 Pin per ogni euro di spesa per il livello Diamond e 15 Pin per ogni euro di spesa per il livello Titanium.
Per le prenotazioni effettuate tramite agenzie di viaggio, l’accumulo è pari a 7 Pin per ogni euro di spesa per i livelli Silver e Gold, 9 Pin per ogni euro di spesa per il livello Diamond e 11 Pin per ogni euro di spesa per il livello Titanium.
L’attribuzione dei PIN avviene sulla base del Livello posseduto dal Membro al momento del soggiorno.
Bluserena si riserva il diritto di modificare nel tempo i criteri di conversione e le modalità di attribuzione dei Pin. Eventuali modifiche saranno comunicate ai Membri prima della loro applicazione tramite i canali ufficiali Bluserena.
ESCLUSIONI
I Pin sono attribuiti esclusivamente sulla spesa relativa ai servizi di soggiorno effettivamente pagati e fruiti.
Non danno diritto all’accumulo di Pin:
– tasse, imposte e contributi obbligatori
– eventuali penali di cancellazione
– importi rimborsati o non effettivamente pagati
– importi corrisposti mediante voucher, crediti, compensazioni o omaggi
– servizi non inclusi nella prenotazione del soggiorno
– spese accessorie sostenute durante il soggiorno, anche qualora addebitate al conto della prenotazione
– prenotazioni effettuate tramite tour operator, gruppi organizzati o altri canali non gestiti tramite i sistemi di prenotazione Bluserena.
– prenotazioni effettuate tramite agenzie di viaggio intermediate da soggetti terzi o rientranti in pacchetti o allotment
In caso di cancellazione totale o parziale del soggiorno, i Pin potranno non essere attribuiti o essere successivamente ridotti o annullati.
Bluserena si riserva il diritto di correggere eventuali errori nell’attribuzione dei Pin.
RETTIFICA
Eventuali richieste di verifica o rettifica relative all’attribuzione dei PIN devono essere presentate entro 12 mesi dalla data di accredito.
Decorso tale termine, i Pin si intendono definitivamente accettati e non saranno più oggetto di modifica.
ARTICOLO 5 – UTILIZZO DEI PIN
I Pin possono essere utilizzati per ottenere vantaggi e servizi disponibili nell’App Bluserena secondo le modalità ivi indicate, che possono prevedere limitazioni, disponibilità e condizioni specifiche di fruizione.
I Pin e i relativi vantaggi non hanno valore monetario, non sono convertibili in denaro e non danno diritto ad alcun rimborso.
In caso di utilizzo dei Pin per finalità solidali, il Membro può scegliere di destinare i Pin a iniziative o progetti individuati da Bluserena sulla base di criteri di trasparenza e rilevanza sociale.
In tal caso, i Pin saranno convertiti da Bluserena in un contributo economico a favore degli enti o progetti individuati. Il Membro non acquisisce alcun diritto nei confronti degli enti beneficiari.
Una volta confermata, l’operazione è volontaria, definitiva e irrevocabile e i Pin utilizzati non potranno essere riaccreditati né convertiti in denaro o in premi alternativi, salvo il caso di malfunzionamenti tecnici imputabili alla Società.
ARTICOLO 6 – VALIDITÀ DEI PIN E REWARDS
I Pin hanno validità di 3 anni dalla data di accredito.
I Pin possono essere utilizzati per accedere a premi, esperienze e servizi (i “Rewards”) disponibili nell’App Bluserena.
I Rewards sono soggetti a disponibilità e possono variare in funzione del periodo, della struttura e del Livello del Membro.
Le modalità di utilizzo, le eventuali limitazioni e le condizioni specifiche di fruizione dei singoli Rewards sono indicate nell’App Bluserena.
Alcuni Rewards possono consistere in crediti da utilizzare durante il soggiorno, caricati sul conto camera del Membro e utilizzabili esclusivamente per servizi e consumazioni presso le strutture Bluserena.
I Rewards, inclusi eventuali crediti, non sono cedibili, non sono convertibili in denaro e non danno diritto ad alcun rimborso.
Bluserena si riserva il diritto di modificare, sostituire o rimuovere i Rewards disponibili, dandone comunicazione tramite i propri canali ufficiali.
ARTICOLO 7 – LIVELLI (TIERS)
Il Programma prevede diversi Livelli di appartenenza (Tiers): Silver, Gold, Diamond, Titanium e Stay for Life.
I Livelli sono determinati sulla base del numero di notti soggiornate o della spesa complessiva effettuata nel periodo di riferimento.
I Livelli attualmente previsti sono:
• Silver: accesso al Programma
• Gold: al raggiungimento di almeno 10 notti o €2.500 di spesa
• Diamond: al raggiungimento di almeno 25 notti o €5.000 di spesa
• Titanium: al raggiungimento di almeno 40 notti o €10.000 di spesa
Il raggiungimento dei Livelli può avvenire al verificarsi di una delle condizioni indicate (notti o spesa).
Ai fini del calcolo del Livello, sono considerati esclusivamente i soggiorni effettuati a partire dalla stagione estiva 2026; fermo restando che l’accumulo dei PIN segue le regole generali del Programma.
Il raggiungimento di livelli superiori consente di accedere a benefici crescenti e a un maggiore accumulo di Pin.
Il Livello è determinato su base rolling di 12 mesi.
Una volta raggiunto, il Livello è mantenuto per un periodo di 24 mesi. Il Membro può accedere a un Livello superiore in qualsiasi momento, al raggiungimento dei relativi requisiti.
Al termine del periodo di validità, il Livello potrà essere confermato, incrementato o ridotto sulla base dei requisiti maturati nel periodo di riferimento.
È inoltre previsto un Livello speciale denominato “Stay for Life”, riservato ai Membri che mantengono ininterrottamente il Livello più elevato del Programma (attualmente Titanium) per un periodo continuativo di 10 anni.
Bluserena si riserva inoltre, in fase di lancio del Programma o nell’ambito di specifiche iniziative, di riconoscere l’accesso al Livello “Stay for Life” anche a Membri che abbiano maturato analoghi requisiti di fedeltà in precedenti programmi loyalty.
Bluserena si riserva il diritto di verificare il rispetto dei requisiti e di sospendere, modificare o revocare i Livelli in caso di uso improprio del Programma o di modifiche strutturali dello stesso.
Livello “Stay for Life”
I Membri che soddisfano i requisiti previsti da Bluserena per l’accesso al Livello “Stay for Life”, tra cui il mantenimento ininterrotto del Livello più elevato del Programma per un periodo continuativo di 10 anni, possono accedere al Livello speciale “Stay for Life”.
Il Livello “Stay for Life” consente al Membro di mantenere a tempo indeterminato i benefici associati al livello più elevato, attualmente Titanium, secondo le condizioni definite da Bluserena.
Restano in ogni caso applicabili, per quanto compatibili, le disposizioni generali relative ai Livelli (Tiers) di cui all’Articolo 7.
LIVELLO “STAY FOR LIFE
I Membri che soddisfano i requisiti previsti da Bluserena per l’accesso al Livello “Stay for Life”, tra cui il mantenimento ininterrotto del Livello più elevato del Programma per un periodo continuativo di 10 anni, possono accedere al Livello speciale “Stay for Life”.
Il Livello “Stay for Life” consente al Membro di mantenere a tempo indeterminato i benefici associati al livello più elevato, attualmente Titanium, secondo le condizioni definite da Bluserena.
Restano in ogni caso applicabili, per quanto compatibili, le disposizioni generali relative ai Livelli (Tiers) di cui all’Articolo 7.
ARTICOLO 8 – VANTAGGI
I vantaggi, consultabili su www.bluserena.it, sono soggetti a disponibilità, non sono cedibili né convertibili in denaro e possono essere modificati nel tempo da Bluserena.
Eventuali sconti associati ai Livelli rappresentano condizioni minime garantite e non sono cumulabili con altre promozioni o offerte in corso, incluse, a titolo esemplificativo, le offerte “Formula Bouquet”, applicandosi in alternativa secondo la condizione più favorevole per il cliente.
I vantaggi associati ai Livelli si applicano esclusivamente alle prenotazioni effettuate e ai soggiorni fruiti dopo il raggiungimento del relativo Livello e non si applicano a prenotazioni o soggiorni precedenti.
Alcuni vantaggi possono essere soggetti a limitazioni, condizioni di utilizzo o disponibilità variabile in funzione del periodo, della struttura o di altri fattori operativi.
ARTICOLO 9 – SOSPENSIONE
Bluserena può sospendere o revocare account in caso di uso improprio o frode.
ARTICOLO 10 – MODIFICHE
Bluserena si riserva il diritto di modificare, sospendere o cessare il Programma, previa comunicazione ai Membri prima della loro applicazione, fermo restando che I membri manterranno i diritti precedentemente acquisiti.
ARTICOLO 11 – PRIVACY
I dati sono trattati secondo la Privacy Policy Bluserena, consultabile sul sito www.bluserena.it/privacy-policy/.
ARTICOLO 12 – BONUS DI BENVENUTO
È previsto un bonus di benvenuto, assegnato una sola volta al momento dell’iscrizione al Programma, il cui valore è definito da Bluserena e comunicato tramite i canali ufficiali.
ARTICOLO 13 – CONVERSIONE DAL PRECEDENTE PROGRAMMA LOYALTY
I clienti precedentemente iscritti al programma “Club Bluserena Più” saranno automaticamente inclusi nel Programma Loyalty Bluserena “Stay”.
Al momento del lancio del Programma, i Livelli del precedente programma “Club Bluserena Più” saranno convertiti nei nuovi Livelli secondo criteri di equivalenza basati sul valore e sull’attività del Membro.
In particolare:
• i Membri appartenenti ai livelli Welcome, saranno assegnati ai livelli di ingresso del nuovo Programma
• i Membri appartenenti ai livelli Silver e Golden, saranno assegnati al livello Gold
• i Membri appartenenti ai livelli Platinum, Platinum+ e Diamond saranno assegnati ai Diamond
• I Membri che hanno mantenuto in modo continuativo per almeno 10 anni il livello Diamond e hanno effettuato almeno un soggiorno per ciascun anno, saranno assegnati al Livello speciale “Stay for Life” al momento della conversione.
I Membri manterranno il Livello così assegnato per due anni, senza applicazione di downgrade immediati al momento della conversione.
Le regole di qualificazione previste dal presente Programma si applicheranno a partire dal primo ciclo di valutazione successivo al lancio.
Eventuali iniziative o programmi dedicati a specifici segmenti di clientela, distinti dal programma loyalty “Club Bluserena Più”, saranno gestiti separatamente secondo le condizioni definite da Bluserena.
Bluserena si riserva il diritto di definire nel dettaglio le modalità di conversione.
I clienti precedentemente iscritti al programma “Club Exclusive”, distinto dal programma “Club Bluserena Più”, saranno assegnati al livello Titanium.
I Membri manterranno il Livello così assegnato per un periodo di 24 mesi, senza applicazione di downgrade immediati al momento della conversione.
Le regole di qualificazione previste dal presente Programma si applicheranno a partire dal primo ciclo di valutazione successivo al lancio.
Ai Membri provenienti dal programma “Club Bluserena Più” potrà essere riconosciuto, per il primo anno successivo al lancio del Programma, un bonus di Pin, secondo criteri e modalità definiti da Bluserena.
Le modalità di attribuzione, l’eventuale entità del bonus e le condizioni di utilizzo saranno comunicate tramite i canali ufficiali Bluserena.
ARTICOLO 14 – CESSAZIONE
In caso di cancellazione del profilo Loyalty, i Pin e i Livelli vengono annullati.
ARTICOLO 15 – LEGGE APPLICABILE
Il regolamento è disciplinato dalla legge italiana.
ARTICOLO 16 – CONTATTI E ASSISTENZA
Per qualsiasi richiesta di informazioni, segnalazioni o problematiche relative al Programma, il Membro può contattare Bluserena tramite il form di contatto disponibile sul sito ufficiale www.bluserena.it, o tramite email su accountloyalty@bluserena.it o telefonicamente allo 085.83692019. Bluserena si riserva il diritto di definire e aggiornare nel tempo le modalità di assistenza e i canali di contatto, dandone comunicazione tramite i propri canali ufficiali.